Términos y Condiciones

Estos términos regulan el uso de nuestros servicios y la compra de productos en Shopy Vital. Por favor, léelos cuidadosamente antes de realizar una compra.

Última actualización: 18 de agosto de 2025

Información de la Empresa

Razón Social: Shopy Vital S.A.S.

RUT: 94072015-0

Dirección: Calle 123 #45-67, Cali, Valle del Cauca

Teléfono: +57 316 433 48 99

Email: shopyvital@twilbox.com

Horario de atención: Lun-Vie 8AM-6PM

Aceptación de Términos

Al acceder y utilizar el sitio web de Shopy Vital, aceptas estar legalmente obligado por estos términos y condiciones.

Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no debes utilizar nuestros servicios.

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación.

Es tu responsabilidad revisar periódicamente estos términos para estar al tanto de cualquier actualización.

El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier modificación constituye tu aceptación de los nuevos términos.

Productos y Precios

Todos los productos mostrados en nuestro sitio web están sujetos a disponibilidad de inventario.

Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique.

Nos reservamos el derecho de modificar precios sin previo aviso, pero respetaremos el precio mostrado al momento de tu compra.

Las imágenes de productos son referenciales y pueden variar ligeramente del producto real.

Todos nuestros productos están destinados para uso personal y no para reventa comercial.

Los productos de salud íntima requieren uso responsable siguiendo las instrucciones del fabricante.

Proceso de Compra

Para realizar una compra debes ser mayor de 18 años o contar con autorización de un tutor legal.

Al realizar un pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra.

El contrato de compra se perfecciona cuando recibas la confirmación de tu pedido por nuestra parte.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos por razones de disponibilidad, errores de precio o sospecha de fraude.

Es tu responsabilidad proporcionar información de contacto y entrega exacta y actualizada.

Los pedidos se procesan en horario laboral de lunes a viernes de 8:00 AM a 6:00 PM.

Pagos y Facturación

Aceptamos pagos con tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias y pago contra entrega.

Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras y certificadas.

Para pago contra entrega, podrás pagar en efectivo o con tarjeta al momento de recibir tu pedido.

La facturación se realiza conforme a la normativa tributaria colombiana vigente.

En caso de devolución, los reembolsos se procesarán al mismo método de pago original en un plazo de 5-10 días hábiles.

Los gastos de envío no son reembolsables excepto en casos de error por nuestra parte.

Envíos y Entrega

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas de mensajería certificadas.

Los tiempos de entrega son de 1-3 días hábiles para ciudades principales y 3-7 días para otras ubicaciones.

El envío es gratuito para compras superiores a $80.000 COP, de lo contrario tiene un costo de $12.000 COP.

Es responsabilidad del cliente estar disponible en la dirección de entrega o designar a alguien autorizado para recibir el pedido.

No nos hacemos responsables por demoras causadas por información de entrega incorrecta o ausencia del destinatario.

Los productos se entregan en el empaque original del fabricante para garantizar su integridad.

Devoluciones y Garantías

Ofrecemos garantía de satisfacción de 30 días para productos sin abrir y en su empaque original.

Por razones de salud e higiene, no aceptamos devoluciones de productos de salud íntima que hayan sido abiertos o usados.

Para procesar una devolución, contacta nuestro servicio al cliente dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Los productos defectuosos o dañados pueden devolverse independientemente de si han sido abiertos.

Los gastos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos.

El reembolso se procesará una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto.

Uso Responsable

Los productos de salud íntima deben utilizarse siguiendo estrictamente las instrucciones del fabricante.

Consulta con un profesional de la salud antes de usar nuestros productos si tienes condiciones médicas preexistentes.

No somos responsables por reacciones adversas causadas por uso inadecuado o alérgias no declaradas.

Está prohibido el uso de nuestros productos para fines diferentes a los especificados por el fabricante.

Los menores de edad deben contar con supervisión de un adulto para el uso de nuestros productos.

Mantén los productos fuera del alcance de niños y mascotas.

Propiedad Intelectual

Todo el contenido de nuestro sitio web, incluyendo textos, imágenes, logos y diseños, está protegido por derechos de autor.

No está permitido reproducir, distribuir o modificar nuestro contenido sin autorización previa por escrito.

Las marcas registradas mostradas en nuestro sitio pertenecen a sus respectivos propietarios.

Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros y esperamos que nuestros usuarios hagan lo mismo.

Cualquier violación a derechos de propiedad intelectual será reportada a las autoridades competentes.

Limitación de Responsabilidad

Nuestra responsabilidad se limita al valor del producto adquirido y no incluye daños indirectos o consecuenciales.

No somos responsables por interrupciones del servicio, errores técnicos o pérdida de datos.

La información de productos es proporcionada por los fabricantes y no garantizamos su exactitud absoluta.

No somos responsables por el uso inadecuado de los productos o por no seguir las instrucciones del fabricante.

En ningún caso nuestra responsabilidad excederá el monto pagado por el producto específico que causa el reclamo.

Resolución de Disputas

Ley Aplicable: Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, específicamente por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas aplicables.

Jurisdicción: Cualquier disputa será resuelta en primera instancia a través de nuestro servicio de atención al cliente. Si no se llega a un acuerdo, las disputas serán sometidas a los tribunales competentes de Cali, Valle del Cauca.

Mediación: Antes de acudir a instancias judiciales, las partes se comprometen a intentar resolver las disputas a través de mecanismos alternativos de resolución de conflictos.

¿Preguntas sobre estos Términos?

Si tienes dudas sobre estos términos y condiciones o necesitas asistencia legal, contáctanos a través de nuestros canales oficiales.

Atención Legal
legal@shopyvital.com
Servicio al Cliente
+57 (2) 123-4567

Importante: Al realizar una compra en Shopy Vital, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones en su totalidad. Si tienes preguntas específicas sobre algún punto, no dudes en contactarnos antes de realizar tu pedido. Estos términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre tú y Shopy Vital S.A.S.